현재 국내 유통되는 인텔 정품 프로세서는 공인 대리점 3사인 인텍앤컴퍼니, 피씨디렉트, 코잇 3사를 통해 공급되고 있다. 이들 공인
대리점 3사는 그 동안 국내 시장에 만연하던 병행 수입 제품의 정품 제품 둔갑, 판매로 인한 선의의 소비자 피해를 막기 위한 정품
캠페인을 지속적으로 진행해오고 있다.
작년 2월, 확실한 정품 제품 확인을 위해 도입된 '정품 바코드'가 대표적인 산물로, 기존의 단순한 스티커 확인 방식을 벗어나, 제품 마다
부여된 바코드를 통해 정품 여부를 조회하는 기능과 함께, 제품의 유통 이력 또한 관리되어 위변조 위험 없는 확실한 정품 조회 기능을 제공하면서
소비자와 시장의 긍정적인 반응을 이끌어 냈다.
이에 따라 가격 비교 사이트 들도 정품 제품과 병행 수입 제품을 확실하게 구분 표기하고 있고, 소비자들이 정품과 병행 수입 제품을 구분해서
구매하는 모습도 자주 찾아볼 수 있게 되었다. 이와 함께 공인 대리점 3사 각각으로 나누어져 있던 A/S 센터를 하나로 묶은, 통합 A/S
센터의 출범도 소비자들로부터 좋은 반응을 얻으며 무상 3년 보증 서비스와 함께 정품 제품의 혜택 중 하나로 자리잡고 있다.
소비자와 시장
모두 만족하고 있는 정품 캠페인, 케이벤치는 이에 대해 소비자와 판매자가 느끼고 있는 여러 이야기를 다루고 있다. 이번 기사에서는 공인 대리점
3사 중, 인텍앤컴퍼니의 인텔사업본부 총괄을 맡고 있는 김선기 이사를 만나 그 동안 있었던 시장의 변화와 앞으로 바뀔 정품 제품 혜택 등에 관해 이야기를
나눠봤다.
케이벤치:
그 동안 공인 대리점 3사가 개별로 운영해오던 고객 지원 센터를 통합하여 운영하게
된 배경은 무엇입니까?
김선기 이사: 공인 대리점 3사를 통해 유통된 제품들은 모두 동일한 인텔 정품 제품이지만, 서비스를 받기 위해서는 제품이 어떤 대리점을 통해
유통되었는지 확인하고 해당 대리점에 방문해서 서비스를 받아야 하는 번거로움이 있었습니다. 이에 따른 고객 불편을 최소화 하고, 서비스의 품질을
일정하게 유지하고자 3사 공인 대리점이 공동으로, 모든 A/S를 한 곳에서 받는 통합 A/S 센터를 지난 2010년 6월부로 운영하게
되었습니다.
케이벤치: 현재 통합 A/S 센터는 어떻게 운영되고 있습니까?
김선기 이사: 통합 A/S센터는 평일 오전 9:30부터 오후 5:30까지 운영되고 있습니다. 방문 고객의 경우, 접수와 함께 해당 제품을 PC에
장착하여 테스트 진행 후 이상이 확인될 경우 즉시 교체해 드리고 있습니다. 간단한 이상인 경우 즉각 확인 가능하며, 고객 요청에 의하여 추가
테스트가 필요한 경우라도 대부분 30분에서 1시간 이내에 처리 됩니다. 또한, 지방 거주 고객이나 통합 A/S 센터로의 방문이 어려운 고객들
위해, 제품 A/S에 소요되는 왕복 택배비를 무료로 제공하여 고객 부담 없이 이용 가능하도록 운영되고 있습니다.
케이벤치:
통합 A/S 센터가 공인 대리점 3사 중 인텍앤컴퍼니에
위치하고 있어 아무래도 고객 반응을 좀 더 빠르고 가깝게 들을 수 있을 것이라 생각됩니다. 이용하는 고객들의 반응은 어떻습니까?
김선기 이사: 공인 대리점 3사의 제품이라면 어느 제품이든지 3년 동안 무상으로 한 곳에서 A/S를 받을 수 있고, 또한 고객이 직접 찾아와
전문가의 상담 서비스를 받을 수 있기 때문에, 매우 만족스러워 하고 있습니다. 간혹 정품이 아닌 제품으로 A/S 문의를 하는 고객 분들이
계신데, 이런 분들께 정품 제품에 대하여 안내 해 드리고 있습니다.
케이벤치: 국내에 정품 제품에 대한 캠페인이 시작된 지 1년 반여의 기간이 지났습니다. 그 동안 어떤 변화가 있었다고 보십니까?
김선기 이사: 국내 시장은 소비자들이 정품 제품과 병행 수입 제품의 차이에 대하여 거의 모르던 채로 오래도록 이루어져 왔습니다. 정품 제품과 병행
수입 제품의 혼재로 인해 선의의 피해를 입던 소비자들도 있어 왔는데, 지난 2010년 부터 정품 캠페인이 시작된 이후 현재는 많은 고객들이 정품
제품과 병행 수입 제품의 차이를 알고 계시며, 정품 제품을 선호하고 구매하고 있습니다. 정품 제품의 경우 A/S를 3년간 확실하게 보장 받을 수
있기 때문에 안심하고 사용할 수 있다는 점이 가장 긍정적인 반응 입니다. 이러한 움직임이 계속 되어 시장에서 정품을 구매하는 고객이 앞으로도 더
많아 질 것으로 예상하고 있습니다.
케이벤치: 소위 말하는 그레이, 벌크 제품보다 정품 제품을 구매함으로써 고객들이 얻을 수 있는 이점을 소개해주신다면 어떤 것이 있겠습니까?
김선기 이사: 우선 가장 큰 장점으로, 통합 A/S 센터를 통해 불량 제품의 교환 및 무상 수리가 가능하다는 점 입니다. 이 무상 교환, 수리
서비스는 3년이라는 긴 기간 동안 제공된다는 이점도 큽니다. 또, 정품 제품을 사용하는 고객을 위한 이벤트를 꾸준히 진행하고 있어, 구매시 부터
사용하는 동안 다양한 혜택을 얻을 수 있습니다. 이러한 정품 제품에 대한 혜택을 누리기 위하여는 제품에 부착되어 있는 정품 바코드를 꼭 확인
하셔야 합니다.
케이벤치: 앞으로 정품 캠페인은 어떻게 이루어질 계획입니까?
김선기 이사: 현재 정품 조회를 위해 제품에 부착 되는 '정품 바코드'에 7월부터 추가로 QR 코드를 도입합니다. 이 QR 코드의 도입으로
스마트폰 등, 모바일 기기를 이용해 보다 편한 정품 조회 및 정품 등록 서비스를 제공해 소비자 편의를 높일 계획입니다. 뿐만 아니라 모바일 웹을
이용한 다양한 서비스를 진행하여 정품 구매 고객이 더욱 더 많은 혜택을 누릴 수 있도록 노력 할 것입니다.
케이벤치: 현재 준비 중인 정품 구매자에 대한 혜택 서비스가 있다면 간단히 소개 부탁 드립니다.
김선기 이사: 우선 7월 중 QR 코드 상용화와 함께 QR 코드를 활용한 다양한 이벤트를 진행 할 예정 입니다. 또한 정품 조회 사이트인
www.realcpu.co.kr의 개편도 7월 중 이루어질 예정으로, 현재의 단순한 정품 조회 이상의 기능을 제공 할 것이니 기대해주셔도
좋습니다. - 케이벤치(www.kbench.com)