정품 인텔 CPU A/S는 유통 3사 어디서든 편리하게 접수 가능! 인텍앤컴퍼니 인터뷰

2023/03/27 09:52:09

CPU는 불량률이 상당히 낮은 PC 하드웨어중에 하나지만, 그래도 아주 가끔 A/S가 필요한 상황이 발생할 수 있다. 매우 적은 확률이긴 하지만 그런 부분을 간과할 수 없는 만큼, 이러한 상황에서 정당한 A/S를 받기 위해 정품 CPU를 선택하는 이유가 되기도 한다.

인텔 정품 CPU의 경우, 현재 국내에서는 인텍앤컴퍼니,피씨디렉트,코잇 3개의 유통사를 통해 판매 되고 있으며, A/S 역시 각 유통사에서 A/S센터를 통해 진행하고 있다.

사실, 지난해 통합 A/S에서 유통사별 A/S로 변하면서 소비자들의 불편함이 다소 예상되었었지만, 다시금 타 유통사 제품도 유통사 3곳의 A/S센터 어디서든 접수가 가능하게 되면서 예전과 같지만 다른 통합된 느낌을 가져다주고 있다.

케이벤치에서 인텔 CPU의 타 유통사 A/S 접수 가능과 같은, A/S 정책의 변화를 맞이한 3사 유통사중 하나인 '인텍앤컴퍼니' A/S센터를 찾아가 A/S 환경과 정책 변화에 대한 이야기를 들어보는 시간을 준비해보았다.

자기 소개를 부탁드린다.

인택앤컴퍼니 고객지원센터에서 CPU A/S 고객 응대 및 기술 지원 업무를 하고 있는 정봉균 팀장입니다.

바로 질문을 드려보겠다. 지난 해 통합 A/S 센터 정책이 각 유통사 별 A/S 방식으로 정책으로 바뀐 이유는 무엇인가?

'통합'도 좋은 서비스가 될 수 있으나, 각 유통사에서 재고를 받아 운영을 해야 하는 번거로움이 있다보니 빠른 교체 지원에 한계가 있고, 각 유통사별로 서비스 차별화 및 경쟁력을 가지고 고객을 응대하여 병행수입 시장에 대한 대응을 한층 더 강화 해 보고자 했습니다.

유통사별 A/S 방식으로 인해 소비자들의 불만은 없었는지?

분리됨으로 제품 확인 후 각 유통사 센터로 방문해야 하는 불편함이 있습니다만, 현재 각 유통사 센터가 서로 근접해 있어 A/S 접수 시 고객분께 해당 유통사 센터로 안내/전달해 드리고 있습니다.

유통사별 A/S 방식으로 인해 유통사측에서도 문제가 생기진 않았는지?
현재까지 큰 문제는 없었습니다.

유통사 제품 A/S 결정으로 사실상 통합 A/S 센터가 세 곳으로 확장된 느낌인데, 이러한 변경의 이유와 진행 시기가 궁금하다.

앞서 첫 질문에 답변 드린 부분과 같으며, 진행은 작년 4월부로 진행이 되었습니다.

타 유통사 제품의 A/S는 어떤 식으로 진행되나?

접수 진행 후 타 유통사로 전달이 가능하며 고객분께 안내 후 각 유통사 센터로 A/S제품을 전달 하고 있습니다 또한 내방해주신 고객분께서 급하게 처리하셔야 하면 위치를 찾아 안내를 도와드리고 있습니다.

전달. 택배로 잘 못오는 경우도 유통사 쪽으로 전달 해드리고 안내해드리고 있습니다.

구매했던 유통사로 찾아갈 경우, 좀더 신속하게 서비스를 받을 수 있다고 알고 있는데 그 이유는? 또, 타 유통사로 접수하게 되면 처리 지연이 발생할 수도 있다는데 그 이유도 궁금하다.

CPU 불량이 발생하였을 때 교환처리를 각 유통사센터 진행하고 있어 조금 빠르게 진행 될 수 있습니다. 그리고 타 유통사로 접수하면 AS제품을 전달 및 인수인계 해야 하는 과정이 있어 지연이 발생됩니다.