셀바스AI, LG유플러스 고객센터 AI콜봇(AI 상담사)에 음성지능 적용

인공지능 전문기업 셀바스AI가 대형 이동통신사를 대상으로 음성지능 기반 대화형 AI 서비스 적용 확대에 나선다.

셀바스AI는 LG유플러스의 U+언택트스토어에 이어 컨택센터(고객센터)에도 음성인식(Selvy STT)과 음성합성(Selvy TTS) 솔루션을 공급 및 적용했다고 21일 밝혔다.

셀바스AI의 음성지능 기반 대화형 AI는 음성인식(STT), 음성합성(TTS) 등 음성지능 기술과 콜봇이 융합되어 AI 상담사 역할을 한다. 고객이 고객센터에 전화를 걸면 AI콜봇은 AI엔진이 음성을 텍스트로 변환하고 이 텍스트를 통해 고객의 문의 의도를 분석하여, 적합한 상담내용을 음성으로 제공하는 서비스다.

고객들은 말(음성)로 AI 상담사에게 청구요금 조회, 납부내역 조회 등을 묻고 답변 받거나 주소 변경 업무를 처리할 수 있다. 특히 국내 최초 AI 주소 음성인식 제품 셀비 어드레스(Selvy Address)도 적용되어, 주소 인식이 가능하다. 음성합성이 적용된 상담원 목소리는 LG유플러스만의 아이덴티티를 담은 고품질 브랜드 보이스로 제공 중이다.