팀뷰어, 팀뷰어 DEX에 대화형 AI 기능 ‘티아 리포팅’ 공개

디지털 워크플레이스 솔루션 분야 글로벌 선두 기업 팀뷰어(TeamViewer)가 23일(현지시간) 미국 샌디에이고에서 열린 가트너 디지털 워크플레이스 서밋(Gartner Digital Workplace Summit)에서 새로운 대화형 AI 기능 ‘티아 리포팅(Tia Reporting)’을 발표했다. 

복잡한 IT 환경을 최적화할 수 있는 엔터프라이즈급 솔루션인 팀뷰어 DEX(디지털직원경험, Digital Employee Experience)에 탑재될 이 기능은 간단한 자연어 명령으로 실시간 대시보드를 생성해 IT 의사결정 속도를 높인다. 티아 리포팅은 IT 팀이 문제를 신속히 해결하고 디지털 임직원 경험을 개선하며 운영 효율을 높이는 데 필요한 인사이트를 즉시 제공할 것으로 기대된다.

티아 리포팅은 자연어 명령어를 AI 기반 실시간 대시보드로 변환함으로써 기존의 정적이고 수작업 중심의 데이터 분석 방식에서 발생하던 지연을 제거한다. 또한 IT 조직 전반이 실시간으로 정보를 공유할 수 있도록 가시성을 높여, 기업이 사후 대응 방식에서 선제적·예방 중심의 운영 체계로 전환하고 업무 생산성을 높일 수 있도록 지원한다. 특히, 기기에서 수집되는 실시간 운영 테이터(텔레메트리), 애플리케이션 성능, 임직원 경험 지표를 포괄하는 팀뷰어의 독자적인 DEX 데이터를 기반으로 구축되어 IT 환경 전반을 한눈에 파악할 수 있는 통합가시성을 제공한다. 관리자는 직관적인 노코드(No-code) AI 인터페이스를 통해 필터, 기간, 시각화 방식을 조정하며 실시간으로 문제를 심층 분석할 수 있다. 

아드리안 토드(Adrian Todd) 팀뷰어 제품 관리 부문 부사장(VP)은 " IT 팀은 그동안 속도와 신뢰를 갖고 측정하기 어려웠던 성과에 대해 책임을 져야 하는 상황에 놓여 있었다"며, "티아 리포팅(Tia Reporting)은 이러한 구조를 근본적으로 바꿔놓을 것"이라고 강조했다. 그는 이어 "이제 데이터 분석 전문가나 BI(Business Intelligence) 팀의 도움 없이도 AI기반 대시보드는 필요한 사람이 필요한 순간에 즉시 활용할 수 있는 실시간 실행 가능한 인사이트를 제공한다. 올여름 예정된 자율형 엔드포인트 관리(AEM) 출시를 앞둔 시점에서 팀뷰어 AI 로드맵의 의미있는 성과다.”라고 설명했다. 

이혜영 팀뷰어코리아 대표이사는 “기업의 경쟁력은 더 이상 단순한 IT 운영이 아니라, 임직원 경험과 생산성을 얼마나 빠르게 개선할 수 있는지에 달려 있다.”며, “팀뷰어는 DEX와 AEM을 통해 디지털 워크플레이스의 새로운 기준을 만들어가고 있다. 티아 리포팅은 이러한 전략의 핵심 축으로, 고객이 보다 선제적이고 자율적인 IT 운영 환경 구축은 물론 현장에서 즉각적인 의사결정이 가능하도록 지원하겠다.”고 강조했다.

팀뷰어는 현대 IT 조직의 요구사항에 대응하기 위해 AI 포트폴리오를 확장하고 있으며, 이번 티아 리포팅 역시 그 일환으로 선보인 최신 기능이다. 자세한 내용은 팀뷰어 공식 홈페이지에서 확인 가능하다.

한편, 팀뷰어는 이번 발표와 함께 DEX 및 AEM 분야의 차별화된 가치를 제시하는 새로운 글로벌 브랜드 캠페인 'Fix it before they feel it'을 선보였다.